首页 > 微信思维 > 第29章 重构服务,口碑为王(1)

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如果说,海底捞以为用微信来做营销是光荣的,你晓得是为甚么吗?海底捞信息办理部70多人,每年做的事就是把最新、最炫的技术与海底捞的办事做对接。为甚么一家餐饮公司,不投告白,却把钱都投在新技术上?海底捞的微信公家帐号,到底埋没了甚么样的奥妙?让本文为你详细解码。

因而,海底捞就成了第一个通过微信发送照片打印美图的公司,并且一买就是100多台!

打印美图:让等候变得更风趣

第三步:阐发客户。通过背景数据的抓取对客户行动、爱好,从各个角度停止全面的阐发。

“微信是一个能够供应流量的平台,我们的目标并不是晋升订餐数量,我们更加存眷的是主顾在用餐过程当中的感受。”

你或许想不到,坐在北京的餐厅里,能够跟上海的亲人一起用饭。海底捞投入200万元上了华为的视频体系,人以1∶1的比例呈现在视频里,固然别离身处北京和上海,但真的有身临其境的快感,仿佛家人就在身边一起吃火锅一样。

第一步:吸引客户,完成引流的事情。微信本身基因里有交际的属性,是引流的最好东西之一。

科技让办事更极致

当然,在这类理念下,海底捞并不是统统的投入都会有回报,他们也有很多失利的案例,投入出来连个水花都没有就结束了,包含作美图打印这事也是一次冒险。在海底捞,只要目标是为客户着想,统统皆能够尝试,海底捞情愿为这类冒险、创新去买单。跟从着创新者的脚步把最新的技术、最好的客户体验带给用户是海底捞IT部分始终遵守的主旨。

投入200万元,在每一个店面都安装一台美图打印机,这并不会带来直接的发卖支出。明显这是一个艰巨的决定。是甚么启事让海底捞义无反顾?微信付出方才公布,扫码付出还是一个新奇事物,海底捞为甚么就要做第一个吃螃蟹的人?他们又为此交了多少学费?大部分企业的微信公号会同时承担鼓吹、告白、办事的服从,但海底捞却只做办事。那微信的投入回报又如何计算呢?钱会不会打了水漂?为甚么海底捞做微信这件事,不考核粉丝数、不考核转化率、不考核引流、不考核活泼度?而这几项目标几近是大部分企业想做微信营销的根基解缆点。

极致没有起点

2013年6月,冯海龙感遭到做了几年的海底捞APP有些“停滞”,用户数相对稳定后,用户的热忱也不再像之前那么高。新技术、新利用不竭洗刷着冯海龙的大脑,他晓得是时候需求给APP做一个晋升了。

为何海底捞的排号机比别的企业都要贵?因为他们挑选的是带有扫码服从的排号机,同时基于PAD和无线蓝牙打印机实现了挪动排号的服从,并且通过扫码服从和挪动排号服从,使得列队更简练,同时也能记录到店客户的信息。

传统的O2O了解是ONLINE和OFFLINE。即线上、线下的连接。那么在线上做个团购、到线下去消耗,或者去阛阓购物的时候用付出宝结账,这就是O2O了吗?冯海龙感觉那些都是初级的O2O,而他们团队在不竭摸索中,有了本身对O2O的了解。

冯海龙顿悟,正如海底捞一贯的运营理念:与投入多少本钱为客户供应办事比拟,思虑题目更应当从能最大限度晋升客户体验解缆。

另有更加天马行空的设法:海底捞IT团队设想设想一个三维全息的机器人做迎宾;在客户点菜以后,接到指令的传菜机器人能够将菜品送到客户面前。这个设法看起来有些超前乃至猖獗,但他们真的已经开端跟相干的厂商一起研讨,设想计划。或许,不久的将来我们在海底捞用餐,真的有能够享遭到机器人的办事。

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