微信对购物目标的行动也非常较着
对这件事张郁强也有个很形象的比方，本性化保举就像“理科生”跟“理科生”的差别，法度化的保举模型更像理科生的思惟，有很多逻辑推导，按照数据来计算。
如许的亲民行动多了，深圳供电在市民中的形象也变了：从“中年男人”、很严厉的那种，变成了非长年青的、“好有爱、好诙谐”的形象――这仿佛间隔深圳供电的目标“要给市民建立一个有生机、有层次、有任务、很专业的形象”越来越靠近。
在18～25岁的用户群中，蘑菇街也做了一些本性化尽力，包含像地区、平时保藏爱好……这个能够被打50分摆布。
徐惠的感受是精确的，用户给客服打电话，毕竟是有电话费本钱的，以是要一股脑把统统事情问完，立即就要给答案；但是微信则不是，用户底子也没希冀着立即获得答案。
是以，在本性化保举这个题目上，张郁强更推许“技术加时髦编辑达人”这类处理体例，而像谷歌那种完整由机器技术来处理的体例并非最好路子。
“不但是为了客服”
客服之变：从大叔到萝莉
但是在微信客服之前，徐惠们常常面对的是客户的斥责。2012年的时候，深圳市民打“95598”深圳供电呼唤中间的电话量一年是183万次摆布，而到了2013年，这个数字已经增加到了213万次摆布。数字增加的是对深圳供电客服座席增加的需求。这让深圳供电的客服团队一向思虑，如何才气更加节流人力，同时又把事情做好。深圳地处南边，一旦停电，空调、电扇停转，市民的第一反应就是抓起电话来打给供电局，不问来由不问环境地上来就“骂娘”的比比皆是。深圳供电客服热线的小女孩们非常“不幸”和“委曲”，杨鸣有的时候偷偷地去看本技艺下那些客服小女人的微博，她们会在上面宣泄……他就晓得，她们明天又受委曲了。
供电局的底线：三条会放弃微信的法则
深圳交警回应说：没有干系，有深圳气候在一起；深圳气候就说：这是我们要在一起的节拍吗；深圳公安俄然跳出来：你们两个够了，明天是“五一”节，不是“恋人节”；
如果微信平台不能卖力安然，那么微信计划必将搁置！如果不能利用专网，那么微信这个平台再好也要放弃！如果处理不了多方建议付出这个题目，那么微信再美，深圳供电也只能望洋兴叹！
本性化的微信将来
作为大众奇迹单位如何对待客服？深圳供电把本身的思路从潜认识里的“居高临下”调剂为：为了客户而做。
深圳供电局（以下简称“深圳供电”）客户办事中间副主任杨鸣手里握着三个“核弹钮”：
厥后杨鸣跟她们说，微信是收个人，收集说话能够更加调皮一点、活泼一点、亲民一点，包含与客户交互的时候能够多带一点微信里自有的神采。
蘑菇街的首要客户群――女孩子们，则更像理科生，是感性的，能够跟当时的表情、环境等等身分相干。比如说她早晨是去约会、看电影、用饭，还是去歌舞厅等，并不是完整遵循逻辑能够算出。
张郁强正筹办把挪动端作为首要的解缆点去做――挪动端和PC端的用户风俗完整差异。或许他的感受是对的：目前全部互联网上本性化保举都还处于一种摸索的阶段。蘑菇街因为有之前的用户堆集已经博得了先机。
张郁强希冀，来岁蘑菇街能在本性化保举这个服从上达到80～90分。或许蘑菇街考虑的题目思路是个很好的尝试，因为蘑菇街做的是导购，衣服如许的产品不是用代码、公式能够去处理的。以是蘑菇街在2014年2、三季度中起首会花时候想体例晋升商品的质量、商家的办事效力，然后才是帮本身的用户找到更好、更本性的衣服。