在徐惠这些客服女人们看来，电话作为企业形象，应当是供应更加松散的办事；但是收集就分歧了，能够更加活泼、更加开放。因为利用收集客户的年青人比较多，他们但愿打仗到的不是很松散地说“叨教有甚么能够帮到您”这类话，而是更加调皮地答复了他一些题目以后，使得他跟客服职员之间的间隔变得越来越近。
但如果现在给蘑菇街的本性化产品保举打分：从0到100，0分是一点都分歧适，100分是非常婚配，蘑菇街的本性化最多能够做到50～60分。张郁强本身感受，遵循目前的体例再往上做是非常困难的。
对这件事张郁强也有个很形象的比方，本性化保举就像“理科生”跟“理科生”的差别，法度化的保举模型更像理科生的思惟，有很多逻辑推导，按照数据来计算。
厥后杨鸣跟她们说，微信是收个人，收集说话能够更加调皮一点、活泼一点、亲民一点，包含与客户交互的时候能够多带一点微信里自有的神采。
本来的供电行业都是“电老虎”，现在即便形象有所改良，但官方微博、微信也仍然是以一种“我说你听”的情势在做鼓吹，几近很少有互动。主管客服事情的陈海峰主任在思虑，如何窜改两边的互动，第一就要把两边的信息互行动为冲破点；第二就是做出来的东西要便利客户，能把与客户相干的用电停业嵌出来。实在从2012年年底打仗微信“对讲机”的时候，深圳供电客户办事中间团队就感到这个东西蛮好玩的！比及微信推出了3.0这个版本的时候，微信的用户群闪现出大幅增加的态势，深圳供电的办理层开端思虑，（2012年）微信生长这么迅猛，将来挪动终端的利用必定会带来质的奔腾。如安在本身的客服事情中融入微信这其中转用户的渠道――与240万深圳市民和40万企业客户直接相同；如果把前端（电话客服）的呼入量转移到挪动平台上，前端接电话这块的任务量就会减少，客服应当能够减轻必然压力。
张郁强希冀，来岁蘑菇街能在本性化保举这个服从上达到80～90分。或许蘑菇街考虑的题目思路是个很好的尝试，因为蘑菇街做的是导购，衣服如许的产品不是用代码、公式能够去处理的。以是蘑菇街在2014年2、三季度中起首会花时候想体例晋升商品的质量、商家的办事效力，然后才是帮本身的用户找到更好、更本性的衣服。
当然，并不是说有了这些不测身分就不能做本性化保举。张郁强正在研发的事情中，有一个恰是本性化的产品。
目前深圳供电的另一名微信客服徐艳如也在卖力微信应对，有活动的期间，用户通过微信发的题目大多环绕着活动有甚么礼品；不是活动期间，问得比较多的是服从操纵，教他如何去绑定；或者他偶然候健忘他的账户信息，要进背景帮他们再查一下。
“不但是为了客服”
作为大众奇迹单位如何对待客服？深圳供电把本身的思路从潜认识里的“居高临下”调剂为：为了客户而做。
本性化的微信将来
不过令张郁强很欣喜的是，很多蘑菇街爱打扮的小编也在用，但她们正在帮蘑菇街做60分到90分的阿谁阶段，比方她们要去约会了能够打扮成甚么模样，而这个阶段，就更多地需求野生编辑。