胜利与小米的社会化媒体团队成分有关。建立之初，大部分红员都不是营销出身，而多由产品经理转岗而来。直到明天，小米对社会化媒体营销岗亭的第一要求，不是做营销策划，而是做产品经理。
黎万强说，企业不能生搬硬套地“为营销做营销”，要以做产品的思路做营销，弄清楚分歧交际平台的产品辨别，理明白它的五脏六腑、任督二脉是如何回事，扯着嗓子喊是最后级的。
小米在2013年年中就上线了本身的微信客服背景体系，在此之前，80万的粉丝数量让背景动静答复的压力很大，很难做到一一野生答复。
法例3：用微信把办事做好，用户就会来买东西
厥后，小米又借势电影《那些年，我们一起追过的女孩》，让七个结合初创人卖萌，拍摄了一张“那些年”气势的海报，并作为小米手机芳华版首发的微博配图。成果，以上尝试都激发了用户的参与兴趣，“那些年”海报上线时，小米官方只发了两条微博，一条转发超越250万次，别的一条超越100万次。
比如，小米目前对微信运营的定位更多是一个办事型产品，主如果供应客服以及电商采办服从，而不是纯自媒体的内容营销。黎万强对此的观点是，将办事视为一种能让用户尖叫的产品，本身就是一种营销。
法例2：用产品的思路做营销
用产品经理来玩社会化营销，听着就有点“不靠谱”，这清楚是一种带有稠密反传统意味的做法。
别的，小米微信运营团队也会随时针对热点调剂自定义菜单，把微信自定义菜单视为一个活的产品。在2014年天下杯期间，他们制作了“苦战天下杯”的一级菜单，点击后的二级菜单供应了包含每日签到、当即投注、积分商城、积分排行榜以及绑定帐号送积分等细分服从，该产品设想首要思路除了聘请用户一起玩转天下杯，还做一些周边产品的发卖。
小米对微信的运营除了做事件活动营销，目前首要看重两个核心目标，一是对客服的分流支撑，二是进步办事的有效转化率，而毫不是粉丝数量。停止目前，小米已经具有约2000人的客服团队，供应7×24小时的在线办事，除了400热线以及网页客服，小米将微博和微信的客服团队都放在交际媒体部分。该构造架构设想的初志是用户在哪来，小米的办事就做到那里，由此也能够分传播统客服的压力。
黎万强说：扯着嗓子喊是最后级的。小米曾做过微信动静的翻开率统计，发明凡是跟产品信息相干的，不管是贬价，还是新品公布，用户翻开率都能到50%摆布，更高时能到70%，但是如果离产品很远的活动动静，翻开率能够都不到5%。
他们尝试了以下产品思惟的体例：用秒杀的体例，在8分钟内卖出了8000件小米T恤，以电商“闪购”吸援引户存眷和参与。在2013年11月，他们还跟微信付出合作，鼓励用户绑定银行卡，便可用1分钱预定采办小米手机3。微信官方也赐与了一些资本支撑，比如在微信的“我的银行卡”二级页面停止单条揭示暴光，并操纵微信官方的“微信付出助手”推送告诉动静。
小米得出的结论是，存眷小米官方微信号的粉丝，多是真正体贴小米产品的用户，他们的需求不是花里胡哨的营销内容，而是供应产品信息、查询物流订单、采办小米产品等办事性内容。