别的,街町还将增加互动文娱元素,比如主顾在退房环节后增加微信小游戏,通过玩简朴游戏分外赠送礼品的设想,增加主顾的传播分享;还将通过必然的场景设想,让主顾聘请朋友,共享优惠代码,组团堆叠折上折等等环节的设想等等,总之,就是要将更多的服从上线,将“好用”、“好玩儿”打造到极致。
黄晓凌已经把接下来的“聪明旅店”的步调安排好:下一步要实现客房的及时订价,“现在客房是一天一个价,将来应用大数据和云计算要把报价碎片化,按照旅店入住状况以及客人的预定状况及时订价”。
不过,由微信订阅号转为办事号,从提交申请到认证,还需求一个过程,而在此期间,伍国柱的团队也没有闲着,他们开端思虑如何深切天时用微信。
街町如果本身做,建机房、购大班事器、电费、野生费七七八八加上一年的本钱就是1000万元,但是交给别样红只需求300万元,能够节俭2/3的本钱,别的,还把微信改革工程的工期从3年收缩到了仅需求几个月。
实在,这是主顾权力的被剥夺,是卖方市场的强权主义,并未以主顾的真正需求为导向。
黄晓凌描述了如许的一个场景:假定501客人需求吹风机,她能够通过微信公家帐号提交,背景的办事职员就会看到,因为与停业体系对接了,办事职员立即能够晓得这位提交需求的主顾来自哪间客房,因而直接答复主顾是否能够供应,多长时候内送达吹风机。
在传统型旅店,很多客人都有如许的一种感受,在办理入住登记时,房间是由旅店前台职员按照旅店及时余房环境停止分派的,而这表现的是旅店事情职员的意志,主顾在心中不免会抱怨:我付了钱,为甚么我没有权力遴选我喜好的房间?
作为街町的第三方办事公司,黄晓凌对聪明旅店有本身的设法。遵循他的打算,将旅店的员工都搬到微信上来,并且还要将员工供应的办事同前端的主顾实现“连接”。
伍国柱但愿街町能够成为第一家利用微信开门的旅店,但是,他的这个大胆的构思却遭到了“智囊团”的反对。
究竟上,伍国柱当时把智能化作为街町此后生长的一个方向。在他看来,门只是一个切入点,他但愿此后的客房智能化程度更高,但是目前市场上所做的通过手机节制灯具空调开关等等产品形状并不是他抱负中的智能化。
不过,吃螃蟹的人碰到的题目和费事天然不会少。固然微信已经供应了标准的接口,但是,在履行上,街町的智能开锁还是碰到一些困难,比如产品本身属于新技术范畴,磨应时候比较长,耗时两个多月,产品的稳定性也不太够,以是做了很多的调剂。
是以,街町但愿在全流程自助入住计划中实现“自助选房”,让主顾的需求获得真正满足,主顾完整能够遵循本身的爱好停止选房,加强了主顾入住流程的参与度,晋升团体对劲度,及获得潜伏的虔诚主顾。
比如预订流程,通例的做法是每个会员能够一次性订三间房,街町做了变动,出于对微信开门服从的利用特性考虑,街町的法则设想里每个会员每张订单只能订一间房。夸大一张订单对应一个房间,开一个房门,从服从的体验角度对流程做了修改。