付出是O2O闭环的关头点，冯海龙也格外正视。不但开通微信在线付出，同时为了便利客户，还成为第一家开通扫码付出的商家，多样的挑选使得客户有更矫捷的付出体例。别的，海底捞的微信付出并不是伶仃的体系，而是与POS体系直接连接起来，客户完成付出变得更加简朴、环节更少。
O2O的本质：构成闭环
创新不问功利心，只为让客户更风趣
目前，海底捞正在跟百度合作，不但实现了百度轻利用订餐，并且在店内做360度全景拍摄。将来客户在去餐厅之前，能够看到餐厅的全景，也能够挑选本身喜好的位置预订坐位，另一项技术叫店内导航，客户到店后能够直接导航到预订的坐位，不需求在门口让办事员领位。
2013年6月，冯海龙感遭到做了几年的海底捞APP有些“停滞”，用户数相对稳定后，用户的热忱也不再像之前那么高。新技术、新利用不竭洗刷着冯海龙的大脑，他晓得是时候需求给APP做一个晋升了。
在摸索中不免要交学费。比如微信付出除了“付出胜利”和“付出失利”，另有一其中间状况，就是“等候”。一开端，海底捞并不晓得另有这类环境，就觉得客户已经完成付出，但厥后却发明这个票据在等候后并没有完成付出。
“我们并不在乎微信付出对我们事迹有多少晋升。我们看重的代价有三个：降落现金办理风险，晋升店内运营效力，客户利用体验进一步晋升。”冯海龙总结道。
固然开辟用度不高，但过程却非常庞大、盘曲。为此，冯海龙和他的团队没少挨骂。作为财付通第一家合作的贸易客户，当时付出的景象并不成熟，两边只能是一边做一边磨合，同时反过来帮忙财付通完美产品。海底捞充当了微信付出的“小白鼠”。
在2013年3D打印机开端热的时候，海底捞信息办理部就打过3D打印的主张。他们设想了很多利用处景，但厥后发明3D打印短期内本钱太高，并且时候太长，倒霉于在店内大面积利用，因而就临时放弃了。
为何海底捞的排号机比别的企业都要贵？因为他们挑选的是带有扫码服从的排号机，同时基于PAD和无线蓝牙打印机实现了挪动排号的服从，并且通过扫码服从和挪动排号服从，使得列队更简练，同时也能记录到店客户的信息。
第一步：吸引客户，完成引流的事情。微信本身基因里有交际的属性，是引流的最好东西之一。
餐饮的高科技：创新能够天马行空
海底捞为甚么对新技术如此狂热？餐饮企业为甚么如此夸大地鼓励创新？固然身在最传统的餐饮行业，海底捞在鼓励创新方面却做到极致，乃至越来越像一家科技公司。
冯海龙将这个好玩的设备先容给了副总经理张硕轶，同时也将本身的担忧说了出来。张硕轶反问了他两个题目：第一，这个设备是不是能够增加餐厅的欢乐？第二，是不是能够带来很好的客户体验？
因而，海底捞就成了第一个通过微信发送照片打印美图的公司，并且一买就是100多台！
不追风的O2O
当然，在这类理念下，海底捞并不是统统的投入都会有回报，他们也有很多失利的案例，投入出来连个水花都没有就结束了，包含作美图打印这事也是一次冒险。在海底捞，只要目标是为客户着想，统统皆能够尝试，海底捞情愿为这类冒险、创新去买单。跟从着创新者的脚步把最新的技术、最好的客户体验带给用户是海底捞IT部分始终遵守的主旨。