在与财付通相同时，冯海龙对O2O的代价还没有梳理出完整的思路，但他发明不管如何，付出这事都值得先搞起来。很简朴而又“直接”的来由有两个：一是大大降落现金办理的风险，二是实实在在地降落了刷卡的费率。餐饮业银行刷卡的费率是1.2%，而财付通只要0.6%，对于企业来讲能够免却一半的手续费。
客户在列队等坐位的时候，只要先存眷海底捞的微信公家帐号，通过本身的微信帐号给海底捞公家帐号发送需求打印的照片，马上便可打印出精彩的照片，每小我每天能够免费打印两张。当然，客户也能够在吃完饭以后，将会餐时欢乐的场景照片打印出来留作记念。有些店面还将打印机放在店外，路过的消耗者，也能够在存眷海底捞的公号后，打印两张照片。美甲、擦皮鞋这些办事已经供应很多年，客户渐渐习觉得常，而打印美图一呈现，让海底捞的客户感受既别致，又镇静。回归海底捞的运营理念，冯海龙在做这件事的时候没有任何功利心。
在摸索中不免要交学费。比如微信付出除了“付出胜利”和“付出失利”，另有一其中间状况，就是“等候”。一开端，海底捞并不晓得另有这类环境，就觉得客户已经完成付出，但厥后却发明这个票据在等候后并没有完成付出。
在2013年3D打印机开端热的时候，海底捞信息办理部就打过3D打印的主张。他们设想了很多利用处景，但厥后发明3D打印短期内本钱太高，并且时候太长，倒霉于在店内大面积利用，因而就临时放弃了。
如果说，海底捞以为用微信来做营销是光荣的，你晓得是为甚么吗？海底捞信息办理部70多人，每年做的事就是把最新、最炫的技术与海底捞的办事做对接。为甚么一家餐饮公司，不投告白，却把钱都投在新技术上？海底捞的微信公家帐号，到底埋没了甚么样的奥妙？让本文为你详细解码。
“微信是一个能够供应流量的平台，我们的目标并不是晋升订餐数量，我们更加存眷的是主顾在用餐过程当中的感受。”
为何海底捞的排号机比别的企业都要贵？因为他们挑选的是带有扫码服从的排号机，同时基于PAD和无线蓝牙打印机实现了挪动排号的服从，并且通过扫码服从和挪动排号服从，使得列队更简练，同时也能记录到店客户的信息。
没想到打印美图这项办事，在不经意间成了微信公家帐号粉丝增加的首要诱因。
不管是微信打印，或是将来的三维全息机器人，对于海底捞来讲，与免费美甲、擦皮鞋一样，都是为主顾缔造更好的体验。只不过，美甲、擦皮鞋已经利用了十多年，现在海底捞更重视以高科技的情势来实现客户体验的晋升。海底捞在做每一个创新项目之前，不必考虑这件事必然要带来多大代价，不需求严格的投资回报测算。在他们看来，只要感觉这件事是能给客户的用餐过程带来一些晋升、带来不一样的感受，就值得实实在在地尝试去做。海底捞IT团队分为几个小组，此中一个叫做商务创新小组。他们的事情就是追逐新技术趋势，寻觅处理计划，操纵这些新技术，让客户在用餐的各个环节更风趣。比如他们正在停止的店内的导航项目，与供应商一起设想计划、做尝试。
第三步：阐发客户。通过背景数据的抓取对客户行动、爱好，从各个角度停止全面的