吃着吃着，张先生发明因为大师表情都很好，预先点的菜竟然不敷吃了。因而从速让办事员在iPad上加了一些菜。
但冯海龙以为，海底捞做游戏的目标是为了进步用户的黏性。让客户一想到海底捞就感受这是一家比较欢乐的餐厅，能做很多欢乐的事。以是游戏的设想必然要有海底捞的特性，并且与停业紧密相连，不能简朴地植入其他企业的游戏。
将来O2O需求打通的东西更多，发掘的东西更多，冯海龙感觉，现在只是方才开端，只是外相罢了。
别的，两边的紧密合作、联袂摸索，实在是两边才气晋升的首要路子。海底捞是第一个采取扫码付出的企业。微信固然开辟了这个利用，但测试中利用处景少，很多环境也没有预感到。比如在付出完成和付出失利之间，另有一种状况是“正在付出”，而微信之前也没有碰到过这类场景，觉得是付出完成，成果却白白跑了单。在海底捞利用的过程中发明了这个题目，微信从速补上这一课。海底捞通过做微信付出的“小白鼠”，感觉将来与微信合作的空间更加广漠。微信正在摸索在餐饮业的利用，而海底捞又是勇于尝鲜的“小白鼠”。
这是一个实在的故事。张先生是海底捞的老客户，从网上订餐、APP订餐、百度轻利用订餐到微信订餐，他感觉来海底捞用饭，不但吃好东西，全部过程也越来越风趣。这一天是他母亲的生日。张先生和他哥哥两家人在北京，而他姐姐一家在上海。母亲生日如许首要的日子如何能错过？他筹办与家人一起在海底捞庆贺，因为这里有1∶1的视频电话体系，母亲能够看到上海的女儿和外孙。
比如，现在客户中绝大部分都更喜好利用微信公号来订餐、点菜、玩游戏、排号。CRM背景能够抓取这些数据，通过阐发能够发明客户的爱好是甚么，是偏肉食还是偏素食，他常常去哪一家海底捞，是喜好跟朋友一起来还是常跟家人一起来，他是否有小孩子以及孩子多大了，等等。
把体贴表现在办事的纤细环节中。再比如某个客户明天订餐，背景发明这天刚好是他的生日，在他到店的时候，或许店里就会响起“生日欢愉”的背景音乐。
在微信里增加小游戏，这也是海底捞与微信合作的一个创举。实在，更简朴的做法是，嵌入其他游戏公司的游戏成品，海底捞免除开辟的周期，节流开辟本钱，或许海底捞还能获得小小的“渠道推行费”。
本章序幕：为甚么学不会海底捞
颠末摸索，海底捞的微信公号沉淀为三大栏目：看、吃、玩。“看”是对海底捞一些门店的先容，另有一些菜品的先容，以及消息雇用招标等行政事件。“吃”是帮忙客户完成用餐的流程，包含订餐、点菜、排号、付出、外卖等。客户还能够通过微信的对话，与办事员互动，比如像张先生那样，请办事员提早醒上红酒，能够提早筹办好儿童椅。如果需求打电话，一个按钮便能够接通办事员，不需求再按一串数字。
海底捞做微信利用的首要诉求是，让办事与主顾天然相遇。冯海龙说，我们实在想要做的是能把更多的办事揭示给客户，能让他在需求办事的时候快速地获得到，使大师能触手可及地享用如许的办事，这就是目标。
这一次，他必然要在餐厅里安排母亲的生日，那边的氛围会更热烈一些，又能够和异地的亲人“团聚”。因而他早早就在海底捞的微信公号上订了离家比来的一家餐厅，并且直接在微信上点了家人爱吃的菜品并且下单。对了，寿宴如何能没有酒，因而他在微信里奉告办事员，提早半小时把红酒醒上。