别的，除体味决让用户少打“4008111111”这个题目，顺丰已经在考虑通过微信号供应客服电话不能处理的更多的办事，比如说很快将开通“付出”服从，免除用户和快递员找零的费事。
快递员主动联络用户上门取件（第五步）
用户存眷“顺丰速运”公家号（第一步）
当天早晨，刘晓利就给魏轲打电话，说了这个题目。魏轲把这个题目变动成只主动推送当前的状况。
一番纠结以后，顺丰决定从最简朴的“查单”开端做起。因为内部统统的接口都是现成的，只要把微信跟背景打通，放上去推送便能够了。
在前面的故事里已经提到过，顺丰为了给公家号认证加V的头500个粉丝还是从内部论坛内里发帖号令来的。在以后正式对外上线的头一个月里，订阅数实在也少得不幸。因为太少，内部人士都不记得详细的数据了。
快件物流签到时公家号停止动静提示（第七步）
最开端顺丰全职卖力微信的团队实在只要魏轲一小我，其他都是兼职帮手。抱着尝尝看的心态上线了第一个版本的查单服从以后，魏轲发明还需求想体例让用户晓得并且用起来。并且用户随时利用的过程中又会发明各种新题目，需求立即反应和处理。
终究的目标是，能让用户一站式地在此中处理统统题目。
通过“查单”这个小需求，把表里部的流程跑顺以后，顺丰开端慢慢往微信公家号当中插手更多服从。今后的很多事情就顺理成章了。因为顺丰做微信的核心诉求就是“让用户少打400客服电话”，以是，客服电话能承载的各项服从，都能够被一个个地搬到微信公家号之上。
“当时我们内部感觉挺好的，当前节点变一变就给推一推，一会儿到广州我就看到了，一会儿到北京我就看到了，当时我们本身以为这个应当是客户很喜好的。”魏轲说。
上面说的是初期。那么，在公家号运作流利，办事也感受不错的环境下，是不是要开端想些体例鞭策订阅了呢？
有多少人会想不时候刻看到本身的包裹到那里了？当初，顺丰微信上线包裹查询服从的时候，他们实在走了一些弯路，以后对这个题目才有了深切的熟谙。2013年4月15日，顺丰的微信公家号上线了第一个版本。顺丰微信公号给用户供应了一个服从：在对话框输入12位的快递单号，主动答复给用户一个动静奉告快递的状况。
比如顺丰看到微信以后，最想放上来的服从实在是“下单”。但是，下单流程相对庞大，并且当时候微信公家号还没有开放菜单服从。
“顺丰速运”这一微信号现在已经有300万订阅数，每天约莫有30万人会利用顺丰微信号来处理本身的各种需求。
顺丰当时的设法是以为推得越勤客户感知能够越好，因为能随时把握每一步窜改，显得挺牛逼。
他不需求时候晓得包裹在哪
但究竟上并不是那么回事，客户会感觉太烦了。大部分人寄完快递以后，并不需求顺丰不时候刻推送那么多动静。让用户晓得到目标地了，可签收了实在便能够了。少量但愿体味每一步窜改的用户，实在能够让他们主动点击查询。而这实在也反应了微信方面对于企业办事号的希冀：甚么是办事？需求你的时候招之即来，不需求的时候挥之即去。对顺丰来讲，用户实在并不需求顺丰不时候刻奉告他快递的状况，当用户发了快递，或者主动拿单号上来查快递的时候，再向用户推送动静。