顺丰内部厥后总结说，这就是“过分办事”，会让用户感觉烦。“除了想供应甚么新服从以外，用户体验也很首要，因为用户体验不好的话，第二次他就不消了。”魏轲说，千万别让用户感觉烦。因而，魏轲又去让团队改。只在几个关头节点向用户推送动静，或者因为气候等启事形成了快件的耽搁，也会向用户推送奉告。别的在早晨歇息的时候不做动静推送，制止打搅用户，尽量在这些细节上晋升利用体验。
这时候一两小我已经搞不定了，因而在内部又建立了专门的产品团队和运营团队，技术团队则仍然是操纵公司原有的技术力量。
顺丰将本身的推行思路总结为，“打仗点推行”。顺丰总结了客户和本身产生打仗的36类打仗点。这些“点”实在是用户感知最激烈的时候，在客户与顺歉收生打仗的时候去推行本身的微信公家号，用户才最能够去体验利用。比方，顺丰针对那些活泼度高、寄件量大的用户，会在各种打仗到他们的场合主动保举存眷公家号，让他们在公家号里下单，体验是否便当，从而获得有效的用户粉丝。
下一步，除了通过公家号处理本来属于400电话处理的“信息流”题目，顺丰还开端测试付出服从，打算把“资金流”题目也在微信中处理。魏轲说，从让用户少打400电话这个起点，顺丰终究但愿操纵微信平台把信息流、资金流、物流全数打通。
填写并提交电子运单（第四步）
用户存眷“顺丰速运”公家号（第一步）
目前，顺丰个人旗下首要的微信公家号有“顺丰速运”、“顺丰优选”、“顺丰雇用”、“顺丰速运官微”、“嘿客”等等，各自对应分歧的停业部分来运营。此中最首要的，承担顺丰核心快递停业相干办事的就是“顺丰速运”。
实在不然。企业运营微信办事号，必然要制止堕入自觉“涨粉”的圈套中，特别是在初期。
在前面的故事里已经提到过，顺丰为了给公家号认证加V的头500个粉丝还是从内部论坛内里发帖号令来的。在以后正式对外上线的头一个月里，订阅数实在也少得不幸。因为太少，内部人士都不记得详细的数据了。
如果甚么都想放出来，终究反而一头雾水甚么都做不好。顺丰的经历就是，只从一个最简朴的小需求开端尝试。把表里部的环节磨合打通以后，再逐步插手更多的服从。如许做的好处在于，尝试任何一个新东西，在初期总会发明各种意想不到的题目；只专注一项需求，便于团队快速上手快速改进。磨合顺畅以后，再通过产品的迭代插手更多的内容。
能够说，顺丰在微信公家号上的团体思路就是，从满足一个最小最轻易的需求开端，再渐渐扩大，逐步把统统的办事都装出来。
比如顺丰看到微信以后，最想放上来的服从实在是“下单”。但是，下单流程相对庞大，并且当时候微信公家号还没有开放菜单服从。
启迪二：不要决计寻求订阅数
通过“查单”这个小需求，把表里部的流程跑顺以后，顺丰开端慢慢往微信公家号当中插手更多服从。今后的很多事情就顺理成章了。因为顺丰做微信的核心诉求就是“让用户少打400客服电话