客户办事，是处理客户题目，与客户建立豪情的最好通道。从客服开端，远比一上来就想把东西卖给用户更靠谱！
遐想对微信的利用已经证了然这一点。
连接产品：每个企业都有很多个产品，主顾的家里也有多个产品，成为各种产品的中控中间，的确像具有超才气一样。
办理哲学退化到明天，这就是当前的任务，现在看来还是没有明白的答案，但是，我们能够从遐想的案例中，略略总结几条：
为甚么设想很首要？他说：遐想有很多设想的东西是让线上线下都需求供应的，衔接不上的话用户体验就很糟糕。
连接办事：现在企业的办事渠道多样化，简朴分的话是线上线下，庞大分的话就是各种场景的办事才气，比如餐饮，从找餐厅到用餐结束，统统的流程都能够在微信上完成，能把各种办事的流程串起来。
遐想如果胜利了……
这就是连接需求的缔造力
在这类理念下去设想流程的时候，遐想要考虑的身分就会很多，除了发卖的信息外，还需求社区化的粉丝俱乐部、品牌传播和推行活动等很详细和立体的内容来丰富对用户的熟谙，能够增加创意的处所也会很多。
微信竟然能够如此深切到企业的方方面面，遐想的摸索可谓新奇又大胆。微信具有媒体属性，也具有体系属性，更是一个相同东西，能够把这些服从和属性都阐扬出来，需求必然的聪明，更需求耐烦！从一个小小的客服背景，到胜利改革全部客户体系1万多人的步队，这已经是一个很大的进步，但遐想竟然还能够把线下3万家店铺装进微信里，这是一次特别大胆的尝试，不管从逻辑还是实际，都是传统企业迈出的首要一步。
在连接设备上，戴俊星的观点更加深切。他以为：每小我利用设备的才气不一样，特别是传统的办究竟在和专业范例的用户打交道比较多一点。智能设备消耗化今后，意味着用户群一下子扩大了很多，面对的实际题目是用户的设备买归去达不到需求，差异是利用设备的才气不敷，这个差异是要通过办事补足的，这时候不成能通过发卖来补，办事补的时候能够要考虑本钱，派一个工程师到用户这儿必定是包教包会，这个本钱不能处理，是难以设想的本钱。
连接主顾：说白了是主顾的互联网化题目，微信现有6亿用户，微信的连接才气越强，主顾的连接黏性就越高。
大师都感觉这是个天赋的定位，本来阿里是把微信作为对标来对待的，但是马化腾用连接统统的才气辨别了零售办事商阿里。
传统店面买完机器，消耗者分开，这个店面赚够钱了，留了一个消耗者的手机号，如果再有新品如何跟主顾打仗？发一个小告白，这个本钱很高。现在的场景就变得简朴了，遐想能够操纵微信的管道，几近是无成本地遵循微信的政策中转一些信息，这非常便利，客户也非常喜好。这就为客服部分堆集了大量粉丝。赵海生说，与2013年比拟，2014年遐想微信公家号的粉丝数增加10倍，利用量也增加了约4倍。这才是有效的粉丝，那些从朋友圈里通过发段子吸引来的粉丝，春遐想没有代价，运营微信的关头是“用”，而不是说有那么多无谓的粉丝。
这2分差在那里了呢？为甚么未几给他2分呢？因为他们总感受这个小伙子贫乏一点点缔造的灵性，勤奋有，专业技术也有，但是做产品经理最大的停滞就是不去缔造，只是把本来的流程照搬或者只是把数据倒流。