顺丰的下一步还打算放入更多的内容：比如“老友寄”服从；比如将来跟“顺丰优选”打通，加上一个电商入口，给用户供应一些精选的商品。
第一步，顺丰在微信公家号上放了一个很简朴的小服从，就叫“气候问问”，供应查询气候的服从。这实在没多少技术含量，谁都能供应。用户本身本来便能够通过N种渠道查到气候。
顺丰董事长王卫在2013年在一个小型的高管会商会上大抵提过一个设法是：A想给C寄一个快递，但是A不晓得C的地点，那么A可不成以先寄给B，然后由B再寄给C。
基于如许的目标，顺丰于2014年8月12日推出了“老友寄”服从。不需求流露地点，就能在微信老友与老友之间寄件。
晋升活泼度的另一个技能是，给用户高频词需求的内容。顺丰想到了糊口办事！也就是从“糊口”来切入，晋升用户的活泼度。
为甚么现在很多企业情愿伶仃拿微信出来讲事？就是因为微信能够兼顾“便利”和“体验”。顺丰对用户体验的要求比较朴实：用户不要的不去骚扰，用户需求的都以最便利的体例给他，同时不给用户带来累坠。畴前面“顺丰传情”的案例我们发明，用户体验啰嗦实在是形成这个创意实际结果未达预期的首要启事。从实际操纵来看，它的流程实在是比较庞大的。在寄了件以后，用户还要通过微信录一段话。录完以后收件方还必须存眷顺丰的微信，存眷完以后才气听到寄件方发的留言，这就有几个门槛。
不过，通过如许的尝试，顺丰本身也获得了很多经历，包含对用户体验的正视等。现在“传情”这项服从还在不竭优化中，并持续放在顺丰微信公家号的菜单当中。或许跟着用户范围的扩大和流程的完美，将来另有其增加空间。
当时候，也就是2013年年底，顺丰微信公家号的订阅数约莫到了100万摆布。但是，阿谁时候顺丰微信公家号的“月活泼度”只要20%多。
魏轲厥后评价说，这个服从在言论上的杰出反应完整超出了他的预感。但是他也以为，这个偶尔爆红事件的意义，并不是帮顺丰的微信号涨了多少粉丝，因为用户有寄件的需求才会去存眷顺丰公家号。最大的感化在于，让更多老用户更活泼地去利用微信下单服从。很多人存眷了顺丰微信以后，并不必然用，很多时候乃至都忘了。这么一个小服从能够给老用户比较好的感知，提示大师去用微信公家号。这个故事的背景是魏轲面对来自公司的压力：微信平台做好的关头目标是减轻客服电话的压力。明显活泼度是决定用户是否利用微信的关头！
以是，顺丰尝试了快递员照片如许的兴趣点，来指导用户风俗微信，感觉它便利，进而晋升活泼度。起码做到大师需求发快递的时候，就会想起来我能够通过微信下单，费事便利。
按照顺丰内部的统计，现在北京、上海、广州、深圳四个都会用微信下单的用户中，有90%的人都利用了便携式打印的服从。
因为做这么个东西不需求任何的策划和设想，以是顺丰很快就把它做好了。上线以后见效还不错，固然人们有各种渠道能够获知气候信息，但还是有很多用户鄙人单查单的时候顺手看看气候服从。
用户和快递员之间，免除了找零钱的费事。对于顺丰本身来讲，也完成了在微信上“下单―付出―跟踪物流―订单办理”的闭环办事。这个流程看似简朴，实在顺丰内部也筹划了好久。